Создала концепт редизайна интернет-магазина, возродила покупки на сайте
Предложила оцифровывать конверсию в оффлайн-покупку

(а еще контролировала команду
и подрядчиков на каждом этапе)

Редизайн
интернет-магазина обручальных колец

Сайт устарел, после ребрендинга у магазина сменился tone of voice.
Покупатели не доверяли онлайн-магазину и совершали покупки только оффлайн

Проблема

Крупнейший центр обручальных колец в России с ассортиментом более 700 моделей

Задачи

Пересобрать структуру и user flow главной страницы сайта для привлечения покупателей, как к онлайн, так и к оффлайн покупкам. Повысить доверие к магазину

Редизайн главной страницы в соответствии с брендбуком компании

План работ

01

Маркетинговое исследование

Провели несколько сессий-интервью
с руководителем и консультанами салона «Центр Колец», чтобы определить целевую аудиторию и погрузиться в особенности ассортимента

В ходе исследования выявили

Актуальный портрет целевой аудитории, основные потребности ЦА (какие коллекции интересуют, критерии выбора, страхи и возражения при выборе ювелирного салона)

Несоответствие действующего дизайна и tone of voice возрасту и интересам целевой аудитории

02

структура

Так я выявила паттерн поведения
у большинства пользователей – добавление товаров в избранное, без дальнейшего перехода в корзину (функционал покупки с сайта в рабочем состоянии).

Таким образом, родилось предположение о недоверии пользователя к онлайн-покупкам
на сайте.

Перед началом разработки структуры важно было выявить, чего не хватало пользователю в интерфейсе старого сайта.

Для этого я проанализировала данные метрик и выявила основные действия на сайте – определила путь пользователя

Тогда я предложила подход. Он помог:

Сайтом пользуются
как каталогом, выбирают продукт и посещают
оффлайн-салон для покупки

ГИПОТЕЗА

увеличить посещаемость оффлайн–магазина

собирать контактные данные пользователя, которые салон может использовать для дальнейших продаж и рассылок

сформировать доверие к салону
и тем самым увеличить
онлайн–продажи

отследить влияние сайта
на продажи в оффлайне

Классика

Вместо привычных названий категорий изделий предложила говорить с клиентом на одном языке и создала названия категорий колец по основным потребностям

Не так, как у всех

ЦОК регулярно запускает акционные предложения и розыгрыши подарков среди покупателей

Мы создали более 10 баннеров в разных тематиках, чтобы в рекламных трансформациях сайт не потерял свой «характер» и внешний вид

Мы существуем

Для формирования доверия к магазину я предложила команде познакомить
пользователя с салоном

Идея добавить интерактив в формате историй, в которых позже мы рассказали о преимуществах магазина и первоклассном сервисе, оказалась решающей.
Сайту начали доверять

ОБРУЧАЛЬНЫЕ КОЛЬЦА

КЛАССИКА

КОЛЬЦА ИЗ ПЛАТИНЫ

С БРИЛЛИАНТАМИ

ОБРУЧАЛЬНЫЕ КОЛЬЦА

КОЛЬЦА ИЗ ПЛАТИНЫ

Дизайн получился ненавязчивым
и сдержанным. Использование белого фона и акцентных баннеров позволило привлекать внимание посетителя к нужной информации и изделиям

03

дизайн

Перед отрисовкой макета составили несколько варианта мудбордов, в соответствии с бренд-буком, другими страницами сайта и интерьером салона «Центр Колец»

На этапе дизайна уделила вниманние соответствию визуала портрету целевой аудитории, заменив легкий, неформальный tone of voice на классический, торжественный и премиальный. Работа проведена
не только с главной страницей, но и с логотипом и карточкой товара

Анализ и проработка User Flow важнейший этап при проектировании структуры и интерфейса любого сайта. От того насколько понятным и удобным будет путь пользователя зависит и успех достижения конечного результата — в нашем случае: онлайн покупка колец

Ирина Ефременко,

арт-директор команды

Больше кейсов